Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok obchodnej spoločnosti Project Optimal s. r. o. (ďalej len „Spoločnosť“)
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Spoločnosti a Kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady Tovaru zakúpeného prostredníctvom Stránok a tvorí neoddeliteľnú súčasť VOP.
1.2. Ak pojmy alebo skratky použité v tomto Reklamačnom poriadku nie sú v ňom osobitne definované, majú význam uvedený vo Všeobecných obchodných podmienkach Spoločnosti, pričom to platí najmä pre pojmy a skratky uvádzané s veľkým začiatočným písmenom.
1.3. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Tovar ponúkaný a predávaný Spoločnosťou prostredníctvom Stránok, najmä na výživové doplnky, čaje, dietetické potraviny, kozmetiku, drogistický tovar a iný bežný spotrebný Tovar obdobnej povahy.
1.4. Ak to povaha Tovaru pripúšťa, tieto VOP sa primerane použijú aj na iný Tovar, než je uvedený v 1.3bode tohto Reklamačného poriadku.
1.5. Tento Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na Tovar, pri ktorom osobitné právne predpisy ustanovujú odlišný postup reklamácie alebo vrátenia, najmä na lieky, zdravotnícke pomôcky, elektroniku, digitálny obsah, periodiká alebo iný osobitne regulovaný sortiment, ak Spoločnosť pre taký Tovar zverejní osobitné podmienky.
1.6. Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa spravujú VOP, Kúpnou zmluvou a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
1.7. Tento Reklamačný poriadok sa primerane použije aj na Kupujúceho, ktorý je Podnikateľom, ak z povahy veci, z Kúpnej zmluvy, z VOP alebo z príslušných právnych predpisov nevyplýva inak. Ustanovenia priznané výlučne Spotrebiteľovi sa na Podnikateľa nepoužijú.
2. Zodpovednosť Spoločnosti za vady Tovaru
2.1. Spoločnosť zodpovedá za každú vadu, ktorú má Tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania Tovaru, ak príslušné právne predpisy alebo povaha Tovaru neustanovujú kratšiu dobu na uplatnenie práv z vady pri veciach podliehajúcich rýchlej skaze alebo rýchlemu zníženiu kvality.
2.2. Ak je na Tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená doba minimálnej trvanlivosti, dátum spotreby alebo lehota použiteľnosti, nie je tým dotknutá zodpovednosť Spoločnosti za vady podľa príslušných právnych predpisov. Práva Kupujúceho však nemožno uplatniť po uplynutí lehôt, pri ktorých to vyplýva z povahy Tovaru alebo zo zákona.
2.3. Spoločnosť zodpovedá najmä za to, že Tovar: 2.3.1. má vlastnosti, ktoré boli medzi zmluvnými stranami dohodnuté, alebo ktoré Spoločnosť uviedla v popise Tovaru,
2.3.2. je dodaný v deklarovanej forme, množstve a balení,
2.3.3. spĺňa požiadavky príslušných právnych predpisov,
2.3.4. má deklarované zloženie, kvalitu a vlastnosti,
2.3.5. bol do okamihu odovzdania Kupujúcemu alebo príslušnému dopravcovi skladovaný a prepravovaný spôsobom primeraným jeho povahe.
2.4. Spoločnosť zodpovedá za to, že Tovar si po dobu uvedenú pri príslušnom Tovare zachová dohodnuté a obvyklé vlastnosti. Ak pri Tovare nie je uvedená osobitná doba, má sa za to, že Tovar si tieto vlastnosti zachová po dobu 2 rokov od jeho dodania Kupujúcemu.
3. Čo sa považuje za vadu Tovaru
3.1. Za vadu Tovaru sa považuje najmä stav, keď Tovar: 3.1.1. nemá vlastnosti výslovne dohodnuté alebo uvedené v popise Tovaru,
3.1.2. nie je dodaný v deklarovanej forme alebo balení,
3.1.3. má poškodený obal spôsobom, ktorý môže ovplyvniť kvalitu, bezpečnosť alebo použiteľnosť Tovaru,
3.1.4. neobsahuje zákonom vyžadované informácie, označenia alebo doklady,
3.1.5. nespĺňa požiadavky na bezpečnosť, akosť alebo použiteľnosť, ktoré možno od Tovaru danej povahy primerane očakávať.
3.2. Za zjavné vady sa považujú najmä vady zistiteľné pri prevzatí zásielky alebo pri bežnej vizuálnej kontrole Tovaru, najmä poškodený obal, zjavne nesprávny počet kusov, zámenu Tovaru alebo zjavne nesprávne balenie.
4. Čo sa za vadu nepovažuje
4.1. Za vadu Tovaru sa nepovažuje: 4.1.1. odchýlka v množstve kusov, obsahu balenia alebo gramáže do ±5 %, ak ide o primeranú a obvyklú odchýlku vzniknutú v dôsledku technologického, výrobného alebo baliaceho procesu a ak takáto odchýlka neovplyvňuje bezpečnosť, použiteľnosť alebo zmluvne dohodnutý účel Tovaru,
4.1.2. zmena vzhľadu, farby, chuti, vône alebo konzistencie Tovaru, ak ide o prirodzenú vlastnosť použitých surovín alebo materiálov a nemá vplyv na bezpečnosť alebo použiteľnosť Tovaru,
4.1.3. bežné opotrebenie Tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, ak to zodpovedá povahe Tovaru.
4.2. Kupujúci berie na vedomie, že subjektívne vlastnosti Tovaru, najmä individuálne vnímanie chuti, vône, textúry, konzistencie alebo senzorických vlastností, samy osebe nie sú dôvodom na uplatnenie reklamácie, odstúpenie od Kúpnej zmluvy ani na vrátenie Tovaru, ak Tovar inak spĺňa požiadavky Kúpnej zmluvy a príslušných právnych predpisov.
4.3. Ustanovenie bodu 4.2. sa nepoužije, ak sú chuť, vôňa, farba alebo konzistencia objektívnym prejavom vady Tovaru, najmä skazy, nesprávneho skladovania, porušenia obalu, kontaminácie alebo iného znehodnotenia.
5. Povinnosti Kupujúceho pri prevzatí a používaní Tovaru
5.1. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav, najmä neporušenosť obalu, správnosť dodaného Tovaru a zjavné poškodenia.
5.2. Ak Kupujúci pri prevzatí zistí poškodenie zásielky alebo inú zjavnú vadu, je povinný túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť Spoločnosti; ak je to vhodné podľa povahy doručenia, Kupujúci zaznamená zistené poškodenie aj s dopravcom.
5.3. Kupujúci je povinný Tovar skladovať, používať a ošetrovať v súlade s jeho povahou, návodom, pokynmi Spoločnosti a všeobecne známymi pravidlami bežného užívania.
5.4. Právo z vady možno úspešne uplatniť len pri Tovare, ktorý nebol poškodený nesprávnym skladovaním, nesprávnym používaním, mechanickým zásahom, zanedbaním starostlivosti alebo používaním v rozpore s účelom, na ktorý je určený.
6. Reklamačné dôvody, ktoré nemožno uznať
6.1. Reklamáciu nemožno úspešne uplatniť najmä pri vadách spôsobených: 6.1.1. nesprávnym skladovaním Tovaru u Kupujúceho,
6.1.2. používaním Tovaru v rozpore s jeho určením, návodom alebo odporúčaným spôsobom použitia,
6.1.3. bežným opotrebením Tovaru,
6.1.4. poškodením Tovaru po jeho prevzatí Kupujúcim,
6.1.5. uplynutím doby minimálnej trvanlivosti, dátumu spotreby alebo lehoty použiteľnosti v dôsledku okolností na strane Kupujúceho.
6.2. Z hygienických alebo bezpečnostných dôvodov môže byť posúdenie reklamácie objektívne obmedzené pri Tovare, ktorý bol otvorený, použitý alebo spotrebovaný, ak povaha Tovaru neumožňuje jeho ďalšie bezpečné preskúmanie, manipuláciu alebo opätovné uvedenie do obehu. Týmto však nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za skutočné vady Tovaru.
7. Osobitné ustanovenia pre výživové doplnky a hygienicky citlivý Tovar
7.1. Pri Tovare dodanom v uzavretom, zapečatenom alebo inom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné po otvorení vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, sa uplatnia osobitné pravidlá podľa príslušných právnych predpisov.
7.2. Kupujúci berie na vedomie, že otvorenie ochranného obalu pri Tovare uvedenom v bode 7.1 môže mať za následok zánik práva Spotrebiteľa odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote, ak ide o prípad upravený zákonom.
7.3. Ustanovenie bodu 7.2. sa vzťahuje najmä na výživové doplnky, čaje, dietetické potraviny, kozmetiku, drogistický a iný obdobný Tovar, pri ktorom je rozhodujúce zachovanie neporušeného ochranného obalu.
7.4. Otvorený alebo použitý Tovar nemožno vrátiť len z dôvodu, že Kupujúcemu nevyhovuje jeho chuť, vôňa, textúra alebo iná subjektívna vlastnosť, ak nejde o objektívnu vadu Tovaru.
7.5. Spoločnosť môže na zvýšenie komfortu Kupujúceho poskytovať vzorky Tovaru. Tieto slúžia výlučne na oboznámenie sa so subjektívnymi vlastnosťami Tovaru pred otvorením zakúpeného balenia.
8. Uplatnenie reklamácie
8.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady. Spotrebiteľ môže práva zo zodpovednosti za vady uplatniť len vtedy, ak vytkne vadu do dvoch týždňov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia zákonnej lehoty na uplatnenie práv z vady.
8.2. Reklamáciu možno uplatniť najmä: 8.2.1. písomne na korešpondenčnej adrese Spoločnosti,
8.2.2. elektronicky na e-mailovej adrese určenej Spoločnosťou na vybavovanie reklamácií,
8.2.3. iným spôsobom, ktorý Spoločnosť zverejní na Stránkach.
8.3. Kupujúci je v reklamácii povinný uviesť najmä: 8.3.1. identifikáciu Kupujúceho a Objednávky,
8.3.2. označenie reklamovaného Tovaru,
8.3.3. opis vady a okolnosti, za ktorých sa vada prejavila,
8.3.4. preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho zákon pripúšťa,
8.3.5. kontaktné údaje Kupujúceho.
8.4. Spoločnosť môže požiadať Kupujúceho o doplnenie nevyhnutných informácií alebo o predloženie reklamovaného Tovaru, ak je to potrebné na riadne posúdenie reklamácie.
8.5. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď Kupujúci vytkne vadu Spoločnosti a poskytne jej súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie. Ak je na posúdenie reklamácie nevyhnutné doručenie Tovaru, reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú doručením reklamovaného Tovaru, ak Spoločnosť neurčí inak.
9. Potvrdenie o vytknutí vady a lehota vybavenia
9.1. Spoločnosť poskytne Kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.
9.2. V potvrdení o vytknutí vady Spoločnosť uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo vybaví reklamáciu. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Spoločnosť nemôže ovplyvniť.
9.3. Ak Spoločnosť reklamáciu zamietne, oznámi Kupujúcemu dôvody zamietnutia písomne.
10. Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady
10.1. Ak Spoločnosť zodpovedá za vadu Tovaru, Kupujúci má právo na: 10.1.1. odstránenie vady opravou, ak je oprava možná a primeraná,
10.1.2. výmenu Tovaru,
10.1.3. primeranú zľavu z kúpnej ceny,
10.1.4. odstúpenie od Kúpnej zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
10.2. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou Tovaru alebo opravou Tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by Spoločnosti v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti prípadu.
10.3. Spoločnosť môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu Tovaru bez vady, závažnosť vady a skutočnosť, či by druhý spôsob vybavenia nespôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti.
10.4. Spoločnosť odstráni vadu v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu, s prihliadnutím na povahu Tovaru a účel, na ktorý ho Kupujúci požadoval.
10.5. Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní reklamovaný Tovar Spoločnosti; náklady prevzatia reklamovaného Tovaru znáša Spoločnosť, ak zákon neustanovuje inak.
11. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od Kúpnej zmluvy pre vady
11.1. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak: 11.1.1. Spoločnosť Tovar neopravila ani nevymenila,
11.1.2. Spoločnosť odmietla odstrániť vadu,
11.1.3. Tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene.
11.2. Pri posudzovaní, či ide o podstatnú alebo nepodstatnú vadu, sa prihliada najmä na povahu Tovaru, význam vady pre užívanie Tovaru a možnosť nápravy bez neprimeraných ťažkostí pre Kupujúceho.
11.3. Ak sa Kupujúci rozhodne odstúpiť od Kúpnej zmluvy z dôvodu vady, Spoločnosť vráti Kupujúcemu kúpnu cenu v súlade s príslušnými právnymi predpismi a VOP.
12. Osobitné pravidlá pri odstúpení od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu
12.1. Ak je Kupujúci Spotrebiteľom, jeho právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní sa riadi VOP a príslušnými právnymi predpismi.
12.2. Spotrebiteľ berie na vedomie, že právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na Tovar dodaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nemožno z hygienických alebo bezpečnostných dôvodov vrátiť.
12.3. Ustanovenia tohto článku o odstúpení od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu nie sú dotknutím práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady Tovaru.
13. Náklady a doručovanie reklamovaného Tovaru
13.1. Ak je reklamácia uznaná ako dôvodná, Spoločnosť znáša primerané náklady spojené s vybavením reklamácie v rozsahu podľa príslušných právnych predpisov.
13.2. Ak je reklamácia zjavne nedôvodná a vada nebola zistená alebo sa preukáže, že vznikla okolnosťami na strane Kupujúceho, Spoločnosť nie je povinná nahradiť Kupujúcemu náklady spojené s uplatnením reklamácie.
13.3. Spoločnosť dodá opravený alebo vymenený Tovar Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým jej Kupujúci doručil reklamovaný Tovar, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
14. Alternatívne riešenie sporov
14.1. Ak Kupujúci, ktorý je Spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, ktorým Spoločnosť vybavila reklamáciu, alebo sa domnieva, že Spoločnosť porušila jeho práva, je oprávnený obrátiť sa na Spoločnosť so žiadosťou o nápravu.
14.2. Ak Spoločnosť na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Toto právo vyplýva zo zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom ARS je aj Slovenská obchodná inšpekcia.
15. Záverečné ustanovenia
15.1. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na Stránkach a Kupujúci odoslaním Objednávky a potvrdením súhlasu s VOP potvrdzuje, že sa s jeho obsahom oboznámil.
15.2. Spoločnosť je oprávnená tento Reklamačný poriadok jednostranne meniť alebo dopĺňať, pričom pre Kupujúceho je záväzné znenie Reklamačného poriadku účinné v deň odoslania Objednávky, ak príslušné právne predpisy neustanovujú inak.
15.3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na Stránkach.
Tento Reklamačný poriadok nadobudol účinnosť dňa 5.5.2026
Posledná aktualizácia tohto Reklamačného poriadku bola vykonaná dňa 5.5.2026 a nadobudla účinnosť 5.5.2026